Herroepingsrecht
Retourneren is mogelijk binnen 30 dagen:
- Producten moeten zich in originele staat bevinden en voorzien zijn van de originele labels en tags.
- De verpakking mag niet beschadigd zijn en moet in originele staat zijn.
- De te retourneren artikelen mogen geen gebruikssporen vertonen.
Houd er rekening mee dat. Indien de geretourneerde artikelen niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen wij uw retour helaas niet in behandeling nemen. Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als we vermoeden dat ze buiten onze schuld zijn gebruikt of beschadigd.
Zorg ervoor dat uw pakket altijd voorzien is van een track en trace code. Verloren retourzendingen worden niet terugbetaald indien er geen verzendbewijs met track en trace code aanwezig is. Het retourneren per post zonder track & trace code is op eigen risico. Als klant bent u zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de goederen.
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, laten wij u per e-mail weten dat de retourzending is ontvangen. Binnen enkele dagen na verwerking van uw retour storten wij het aankoopbedrag terug op uw rekening.
Retourprocedure:
Als u een product wilt retourneren, neemt u contact op met onze klantenservice voor een retourlabel. Wij krijgen dan ook bericht dat uw retour onderweg is. U kunt een e-mail sturen naar info@moodgrace.nl
Annulering van bestellingen
U kunt uw bestelling alleen binnen 5 minuten na het plaatsen van de bestelling annuleren. Na 5 minuten worden onze bestellingen stopgezet in het verwerkingsproces en daarna is annuleren helaas niet meer mogelijk.
Om uw bestelling te annuleren, kunt u na het plaatsen van uw bestelling contact met ons opnemen via info@moodgrace.nl na het plaatsen van de bestelling.
Retourzendingen zijn altijd voor risico van de afzender; verzendkosten voor retourzending worden niet vergoed.
Verkeerd artikel of verkeerde maat?
Indien u het verkeerde artikel of de verkeerde maat ontvangt, krijgt u het juiste artikel gratis!
Terugbetaling
We betalen onze retourzendingen gemiddeld binnen 5 werkdagen terug nadat we ze hebben ontvangen.
Retourformulier:
Contactinformatie:
E-mail: info@moodgrace.nl
Of neem contact op via het contactformulier
Bedrijfsinformatie:
Mood&Grace
Adres: HW Mesdagstraat 14b, 9718HG Groningen, Groningen, Nederland
E-mailadres: info@moodgrace.nl
Contactformulier: https://moodgrace.nl/pages/contact
KVK: 96884592
Openingstijden:
Maandag - vrijdag: 08:00 - 18:00 uur
Zaterdag & zondag: 10:00 - 16:00 uur
We proberen uw e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.
Veelgestelde Vragen!
Wat is het verhaal achter Mood & Grace?
Mood & Grace is meer dan mode – het is een gevoel. Elk stuk in onze collectie is zorgvuldig samengesteld met oog voor stijl, kwaliteit en karakter. Wij geloven dat de juiste outfit niet alleen je uitstraling versterkt, maar ook je zelfvertrouwen. Lees meer over onze visie en missie op de Over ons-pagina.
Hoe weet ik zeker dat ik de juiste maat kies?
Bij elk item vind je een gedetailleerde maattabel én een heldere inschatting: valt het groter, kleiner of perfect op maat?
Zo weet je precies waar je aan toe bent. Twijfel je alsnog? Onze klantenservice adviseert je graag – persoonlijk en eerlijk.
Wat zijn de levertijden en verzendkosten binnen België en Nederland?
Wij verzenden altijd gratis naar België en Nederland – zonder verborgen kosten.
Om onze prijzen scherp te houden, wordt jouw bestelling rechtstreeks van onze leverancier verzonden.
• Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
• Bezorging: gemiddeld 4-6 werkdagen
• Totale levertijd: gemiddeld 5-8 werkdagen (inclusief verwerking en verzending)
Je ontvangt een track & trace-code zodra je bestelling onderweg is. Zo blijf je volledig in controle.
Hoe werkt retourneren of ruilen?
Niet tevreden? Geen zorgen – we lossen het netjes op.
Neem altijd eerst contact met ons op via info@moodgrace.nl, dan kijken we samen naar de beste oplossing.
Is ruilen of aanpassen niet mogelijk? Dan betaal je enkel de verzendkosten om het item retour te sturen.
Retouren worden alleen geaccepteerd als het item ongedragen, ongewassen en voorzien van originele labels is.
Van welke materialen worden jullie kledingstukken gemaakt?
We kiezen uitsluitend voor hoogwaardige materialen die luxe uitstralen en heerlijk aanvoelen: linnen, katoen, viscose, wol en meer.
Onze stoffen zijn geselecteerd op draagcomfort, duurzaamheid en stijl – zodat jij er niet alleen goed uitziet, maar je ook zo voelt.
Is jullie kleding geschikt voor feestjes, werk of casual dagen?
Zeker weten. Elk item wordt voorzien van een duidelijke omschrijving en stylingtips voor verschillende gelegenheden.
Zo weet je direct of het perfect is voor een zakelijke afspraak, een diner of een ontspannen dag out. Eén stuk – eindeloze combinaties.
Wanneer ontvang ik mijn track & trace-code?
Zodra je bestelling is verwerkt (binnen 1-2 werkdagen), ontvang je een persoonlijke track & trace-code per e-mail.
Zo kun je elke stap van de levering volgen – van onze leverancier tot jouw voordeur.
Krijg ik korting op mijn eerste bestelling?
Ja. Meld je aan voor onze nieuwsbrief en ontvang direct 10% korting op je eerste bestelling.
Je krijgt bovendien als eerste toegang tot nieuwe drops, stijlupdates en exclusieve acties – alleen voor insiders.