Verzendbeleid
Wij streven ernaar om het bestel- en leveringsproces zo eenvoudig mogelijk te maken voor onze klanten. Mocht u toch nog vragen of verdere problemen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Hieronder leggen wij uit hoe uw bestelling wordt verwerkt en afgeleverd.
Kosten voor bezorging
Wij vergoeden de verzendkosten voor elke bestelling in Nederland. Al onze producten worden 100% gratis bij u thuisbezorgd. Er is ook geen minimale bestelling vereist.
Verzending van uw bestelling
Heeft u de perfecte look op onze website gevonden? Dan wilt u er natuurlijk zo snel mogelijk van genieten! Daarom zorgen wij ervoor dat uw bestelling zo snel mogelijk wordt verwerkt en verzonden.
Hieronder vindt u de gemiddelde levertijden van al onze pakketten:
- Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, hebben wij 1 – 2 werkdagen nodig om deze te verwerken. Bestellingen die voor vrijdag 22:00 (CET) worden geplaatst, worden doorgaans nog vóór het weekend verwerkt. Bestellingen na dit tijdstip worden vanaf maandag opgepakt.
- Zodra uw bestelling is verwerkt, wordt deze verzonden en duurt het gemiddeld 4 tot 6 werkdagen voordat deze wordt afgeleverd.
- Totale levertijd: gemiddeld 5 tot 8 werkdagen (inclusief verwerking en bezorging)
Als u bij ons een bestelling heeft geplaatst, kunt u al na enkele dagen zien wanneer uw pakket arriveert. U ontvangt per e-mail uw persoonlijke trackingcode, waarmee u uw bestelling kunt volgen via onze trackingpartner. Hoe dit werkt leest u op onze "Volg uw bestelling" Pagina.
Om er zeker van te zijn dat uw bestelling vandaag nog wordt verzonden, kunt u op elk gewenst moment telefonisch contact met ons opnemen. Ons serviceteam helpt u graag bij het maken van de juiste keuze.
Levering van uw bestelling
Wanneer uw bestelling wordt afgeleverd, kunt u genieten van uw bestelling! Natuurlijk kan er altijd iets misgaan. Wilt u ze ruilen of retourneren? Neem contact op met onze klantenservice: info@moodgrace.nl
Defect product?
Dat is jammer! Helaas kan het voorkomen dat uw product beschadigd raakt tijdens het transport. In dit geval bezorgen wij altijd de eerste keer gratis een nieuw pakket en kunnen wij helaas geen restitutie verlenen. Gaat het de tweede keer mis? Wij betalen u dan het volledige aankoopbedrag terug.
Om iets te bestellen
Het bestelproces bij Mood & Grace is ongelooflijk eenvoudig. Eerst gaat u naar de productpagina en voegt u het gewenste product toe aan de winkelwagen. Om dit te doen, klikt u op de knop "Toevoegen aan winkelwagen".
Hier is het belangrijk dat u controleert of u de juiste varianten heeft geselecteerd. Als alles in orde is, klikt u op het vakje "Doorgaan naar afrekenen". Op de informatiepagina dient u de juiste adresgegevens in te vullen. Zorg ervoor dat alle informatie correct is. Als deze gegevens correct zijn ingevuld, kunt u op de knop "Doorgaan met verzenden" klikken
Op de pagina "Verzending" heeft u de mogelijkheid om de door u ingevulde adresgegevens nog eens te controleren. Ze wijst er ook op dat elke zending geheel gratis wordt verzonden. Als teken van onze waardering naar onze klanten vergoeden wij altijd de verzend- en bezorgkosten. U kunt nu verdergaan door op het vakje "Doorgaan naar betaling" te klikken.
Als het om de betaalmogelijkheden gaat, kunt u kiezen uit verschillende betaalmethoden. Bij Mood & Grace zijn alle betaalmogelijkheden SSL-gecodeerd, waardoor u altijd kunt vertrouwen op een veilige betaalomgeving.
- Paypal
- iDEAL
- Visa
- MasterCard
- American Express
Nadat u de juiste betaalmethode heeft gekozen, klikt u op het vakje "Bestelling voltooien", waarna u doorgestuurd wordt naar de door u gekozen betaalmethode. Volg de instructies op de betreffende pagina om uw bestelling af te ronden. Mocht u onverhoopt toch problemen ondervinden met uw bestelling, dan kunt u te allen tijde contact met ons opnemen.
Pakket kwijt?
Als een pakket verloren gaat of om logistieke redenen niet kan worden afgeleverd, sturen wij altijd een nieuw pakket voordat we tot terugbetaling en retourzending overgaan. Indien de bestelling 30 dagen na verzending nog niet is ontvangen, kan de bestelling worden terugbetaald.
Voor alle overige vragen kunt u contact met ons opnemen.
Contactinformatie:
E-mail: info@moodgrace.nl
Of neem contact op via het contactformulier
Bedrijfsinformatie:
Mood & Grace
Adres: H. W. Mesdagstraat 14, 9718 HG, Groningen, Nederland
E-mailadres: info@moodgrace.nl
Contactformulier: https://www.moodgrace.nl/pages/contact
KVK: 96884592
Openingstijden:
Maandag - vrijdag: 08:00 - 18:00 uur
Zaterdag & zondag: 10:00 - 16:00 uur
We proberen uw e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.
Veelgestelde Vragen!
Wat is het verhaal achter Mood & Grace?
Mood & Grace is meer dan mode – het is een gevoel. Elk stuk in onze collectie is zorgvuldig samengesteld met oog voor stijl, kwaliteit en karakter. Wij geloven dat de juiste outfit niet alleen je uitstraling versterkt, maar ook je zelfvertrouwen. Lees meer over onze visie en missie op de Over ons-pagina.
Hoe weet ik zeker dat ik de juiste maat kies?
Bij elk item vind je een gedetailleerde maattabel én een heldere inschatting: valt het groter, kleiner of perfect op maat?
Zo weet je precies waar je aan toe bent. Twijfel je alsnog? Onze klantenservice adviseert je graag – persoonlijk en eerlijk.
Wat zijn de levertijden en verzendkosten binnen België en Nederland?
Wij verzenden altijd gratis naar België en Nederland – zonder verborgen kosten.
Om onze prijzen scherp te houden, wordt jouw bestelling rechtstreeks van onze leverancier verzonden.
• Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
• Bezorging: gemiddeld 4-6 werkdagen
• Totale levertijd: gemiddeld 5-8 werkdagen (inclusief verwerking en verzending)
Je ontvangt een track & trace-code zodra je bestelling onderweg is. Zo blijf je volledig in controle.
Hoe werkt retourneren of ruilen?
Niet tevreden? Geen zorgen – we lossen het netjes op.
Neem altijd eerst contact met ons op via info@moodgrace.nl, dan kijken we samen naar de beste oplossing.
Is ruilen of aanpassen niet mogelijk? Dan betaal je enkel de verzendkosten om het item retour te sturen.
Retouren worden alleen geaccepteerd als het item ongedragen, ongewassen en voorzien van originele labels is.
Van welke materialen worden jullie kledingstukken gemaakt?
We kiezen uitsluitend voor hoogwaardige materialen die luxe uitstralen en heerlijk aanvoelen: linnen, katoen, viscose, wol en meer.
Onze stoffen zijn geselecteerd op draagcomfort, duurzaamheid en stijl – zodat jij er niet alleen goed uitziet, maar je ook zo voelt.
Is jullie kleding geschikt voor feestjes, werk of casual dagen?
Zeker weten. Elk item wordt voorzien van een duidelijke omschrijving en stylingtips voor verschillende gelegenheden.
Zo weet je direct of het perfect is voor een zakelijke afspraak, een diner of een ontspannen dag out. Eén stuk – eindeloze combinaties.
Wanneer ontvang ik mijn track & trace-code?
Zodra je bestelling is verwerkt (binnen 1-2 werkdagen), ontvang je een persoonlijke track & trace-code per e-mail.
Zo kun je elke stap van de levering volgen – van onze leverancier tot jouw voordeur.
Krijg ik korting op mijn eerste bestelling?
Ja. Meld je aan voor onze nieuwsbrief en ontvang direct 10% korting op je eerste bestelling.
Je krijgt bovendien als eerste toegang tot nieuwe drops, stijlupdates en exclusieve acties – alleen voor insiders.