Retour- en terug betalingsbeleid
Bij Mood&Grace doen we er alles aan om jou blij te maken met je aankoop. Toch niet helemaal tevreden? Geen probleem. Je hebt tot 30 dagen de tijd om je bestelling retour te sturen, zolang het voldoet aan de onderstaande voorwaarden.
Voorwaarden voor retourzending
- Het artikel moet in originele staat zijn: dus ongedragen, niet gewassen, zonder sporen van gebruik en met alle originele labels en tags nog bevestigd.
- Ook de verpakking dient onbeschadigd en origineel te zijn.
- Retourzendingen moeten altijd worden verstuurd met een track & trace-code. Zonder verzendbewijs met tracking is retourneren op eigen risico en kunnen wij bij verlies helaas geen terugbetaling doen.
- De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de verzender.
Verkeerde maat of artikel ontvangen?
Heb je per ongeluk een verkeerd artikel of de verkeerde maat ontvangen? Geen zorgen – wij sturen kosteloos het juiste product naar je op.
Zo werkt retourneren
- Stuur een e-mail naar onze klantenservice via info@moodgrace.nl om een retourlabel aan te vragen.
- Wij registreren je retour en sturen je alle benodigde instructies.
- Verstuur je pakket altijd mét track & trace-code.
- Zodra wij je retour hebben ontvangen, ontvang je hiervan een bevestiging per mail.
- Binnen 5 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen en verwerkt, staat het aankoopbedrag weer op je rekening.
Bestelling annuleren?
Wil je je bestelling annuleren? Dat kan alleen binnen 5 minuten na het plaatsen van je bestelling. Daarna wordt de bestelling automatisch verwerkt en kunnen wij deze niet meer stoppen.
Voor snelle annulering: neem direct contact met ons op via info@moodgrace.nl.
Hulp nodig of vragen over retouren?
Onze klantenservice staat voor je klaar. Mail ons gerust via info@moodgrace.nl of gebruik het contactformulier. We denken graag met je mee!
Retourformulier aanvragen?
Klik hier
Contactgegevens
Mood & Grace
Adres: HW Mesdagstraat 14b, 9718HG Groningen, Nederland
E-mail: info@moodgrace.nl
KVK-nummer: 96884592
Contactformulier: https://moodgrace.nl/pages/contact
Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 18:00 uur
Zaterdag & zondag: 10:00 – 16:00 uur
Wij proberen je e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.
Veelgestelde Vragen!
Wat is het verhaal achter Mood & Grace?
Mood & Grace is meer dan mode – het is een gevoel. Elk stuk in onze collectie is zorgvuldig samengesteld met oog voor stijl, kwaliteit en karakter. Wij geloven dat de juiste outfit niet alleen je uitstraling versterkt, maar ook je zelfvertrouwen. Lees meer over onze visie en missie op de Over ons-pagina.
Hoe weet ik zeker dat ik de juiste maat kies?
Bij elk item vind je een gedetailleerde maattabel én een heldere inschatting: valt het groter, kleiner of perfect op maat?
Zo weet je precies waar je aan toe bent. Twijfel je alsnog? Onze klantenservice adviseert je graag – persoonlijk en eerlijk.
Wat zijn de levertijden en verzendkosten binnen België en Nederland?
Wij verzenden altijd gratis naar België en Nederland – zonder verborgen kosten.
Om onze prijzen scherp te houden, wordt jouw bestelling rechtstreeks van onze leverancier verzonden.
• Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
• Bezorging: gemiddeld 4-6 werkdagen
• Totale levertijd: gemiddeld 5-8 werkdagen (inclusief verwerking en verzending)
Je ontvangt een track & trace-code zodra je bestelling onderweg is. Zo blijf je volledig in controle.
Hoe werkt retourneren of ruilen?
Niet tevreden? Geen zorgen – we lossen het netjes op.
Neem altijd eerst contact met ons op via info@moodgrace.nl, dan kijken we samen naar de beste oplossing.
Is ruilen of aanpassen niet mogelijk? Dan betaal je enkel de verzendkosten om het item retour te sturen.
Retouren worden alleen geaccepteerd als het item ongedragen, ongewassen en voorzien van originele labels is.
Van welke materialen worden jullie kledingstukken gemaakt?
We kiezen uitsluitend voor hoogwaardige materialen die luxe uitstralen en heerlijk aanvoelen: linnen, katoen, viscose, wol en meer.
Onze stoffen zijn geselecteerd op draagcomfort, duurzaamheid en stijl – zodat jij er niet alleen goed uitziet, maar je ook zo voelt.
Is jullie kleding geschikt voor feestjes, werk of casual dagen?
Zeker weten. Elk item wordt voorzien van een duidelijke omschrijving en stylingtips voor verschillende gelegenheden.
Zo weet je direct of het perfect is voor een zakelijke afspraak, een diner of een ontspannen dag out. Eén stuk – eindeloze combinaties.
Wanneer ontvang ik mijn track & trace-code?
Zodra je bestelling is verwerkt (binnen 1-2 werkdagen), ontvang je een persoonlijke track & trace-code per e-mail.
Zo kun je elke stap van de levering volgen – van onze leverancier tot jouw voordeur.
Krijg ik korting op mijn eerste bestelling?
Ja. Meld je aan voor onze nieuwsbrief en ontvang direct 10% korting op je eerste bestelling.
Je krijgt bovendien als eerste toegang tot nieuwe drops, stijlupdates en exclusieve acties – alleen voor insiders.